Правила клуба Glitterati Global Lounge

Версия 2.0

Дата вступления в силу: 26.12.2025

Правила Клуба Glitterati Global Lounge (далее — «Клуб») являются неотъемлемой частью Договора-оферты о предоставлении услуг по организации клубных встреч. Правила Клуба являются публичной офертой и размещаются на официальном сайте Клуба по адресу: https://glitterati.ru/rules

Приобретая абонемент и принимая условия Договора-оферты, вы автоматически соглашаетесь с настоящими Правилами Клуба.

Правила могут быть дополнены или изменены администрацией Клуба. Актуальная версия всегда доступна на сайте Клуба. Об изменениях участники уведомляются по электронной почте не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Цель и назначение
1.1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок участия в клубных встречах, права и обязанности членов и гостей Клуба.
1.1.2. Цель Правил — создание безопасных, комфортных и продуктивных условий для всех участников клубных встреч.
1.1.3. Посещение клубных встреч возможно только после ознакомления и принятия настоящих Правил.

1.2. Требования к членам Клуба
1.2.1. Членами Клуба могут быть граждане Российской Федерации и иностранные граждане, законно находящиеся на территории РФ, не моложе 21 года.
1.2.2. Возрастное ограничение 21+ установлено в связи с форматом встреч, который может включать обсуждение тем для взрослой аудитории.
1.2.3. Все члены Клуба должны владеть английским языком на уровне не ниже B1 (Intermediate) по шкале CEFR для полноценного участия в клубных встречах.
1.2.4. Клубные встречи проводятся на английском языке или с переводом на английский язык.

РАЗДЕЛ 2. ТИПЫ АБОНЕМЕНТОВ И УСЛУГИ

2.1. GL Lite Member Card
2.1.1. Предоставляет право на посещение виртуальных клубных встреч в количестве 1, 2, 5 или 10 встреч.
2.1.2. Срок действия: 1 год с момента активации абонемента.
2.1.3. Дополнительные привилегии отсутствуют.

2.2. GL Prime Member Card
2.2.1. Предоставляет право на посещение очных клубных встреч в количестве 1, 2, 5 или 10 встреч.
2.2.2. Срок действия: 1 год с момента активации абонемента.
2.2.3. Дополнительные привилегии:

• Скидка 10% на выездные мероприятия Клуба.

2.3. GL Platinum Member Card
2.3.1. Предоставляет право на неограниченное посещение очных и виртуальных клубных встреч.
2.3.2. Срок действия: 1 год с момента активации абонемента.
2.3.3. Дополнительные привилегии:

• Скидка 20% на выездные мероприятия Клуба;
• Право на 10 бесплатных посещений для сопровождающих гостей (см. раздел 9);
• Приоритетная регистрация на встречи при ограниченном количестве мест

2.4. Общие условия
2.4.1. Расписание клубных встреч и выездных мероприятий публикуется на официальном сайте Клуба: https://glitterati.ru/
2.4.2. Абонементы являются именными и не могут быть переданы другим лицам.
2.4.3. Абонементы не подлежат заморозке за исключением случаев, указанных в разделе 6.
2.4.4. Срок действия абонемента не продлевается по справкам о травмах/болезнях или больничным листам, но предусмотрена компенсация пропущенных встреч (см. раздел 6).

РАЗДЕЛ 3. АКТИВАЦИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АБОНЕМЕНТОВ

3.1. Процедура активации
3.1.1. В течение 7 календарных дней после покупки абонемента администраторы Клуба свяжутся с владельцем абонемента по электронной почте или телефону.
3.1.2. Для активации абонемента необходимо:

• Подтвердить свою личность (предоставить данные паспорта или ID);
• Пройти краткое собеседование на английском языке для подтверждения уровня владения языком (10−15 минут);
• Ознакомиться с Правилами Клуба и подтвердить их принятие.

3.1.3. Если уровень английского языка недостаточен (ниже B1), Клуб предлагает:

• Возврат полной стоимости абонемента;
• ИЛИ рекомендации по курсам английского языка с последующей повторной проверкой (абонемент не активируется до достижения требуемого уровня).

3.1.4. Если в течение 7 дней владелец абонемента не получил приглашения от администраторов, необходимо связаться с Клубом по адресу: info@glitterati.ru
3.1.5. Абонемент активируется с момента подтверждения администраторами и направления приветственного письма с доступом к расписанию встреч.

3.2. Срок действия
3.2.1. Абонемент действует 1 год с момента активации.
3.2.2. По истечении срока действия неиспользованные встречи сгорают и не подлежат возврату или компенсации.
3.2.3. За 30 дней до истечения срока действия абонемента владелец получает уведомление по электронной почте с напоминанием и предложением продления членства.

РАЗДЕЛ 4. РЕГИСТРАЦИЯ НА КЛУБНЫЕ ВСТРЕЧИ

4.1. Порядок регистрации
4.1.1. Регистрация на клубные встречи осуществляется через:

• Личный кабинет на сайте Клуба;
• Или по электронной почте info@glitterati.ru;
• Или через Telegram-бот Клуба (если доступно).

4.1.2. Регистрация на встречу открывается за 14 дней до даты проведения.
4.1.3. Регистрация закрывается за 24 часа до начала встречи встречи.
4.1.4. При ограниченном количестве мест регистрация осуществляется по принципу «первым пришел — первым зарегистрирован».
4.1.5. Владельцы GL Platinum Member Card имеют приоритетную регистрацию в течение первых 48 часов после открытия регистрации.

4.2. Отмена регистрации
4.2.1. Участник обязан уведомить администратора об отмене участия за 24 часа.
4.2.2. При своевременной отмене регистрации встреча не списывается с абонемента.
4.2.3. При несвоевременной отмене или неявке без предупреждения встреча списывается с абонемента как использованная.
4.2.4. Исключение: форс-мажорные обстоятельства (см. раздел 6).

4.3. Лист ожидания
4.3.1. Если на встречу нет свободных мест, участник может записаться в лист ожидания.
4.3.2. При освобождении места участники из листа ожидания уведомляются в порядке очереди по электронной почте и SMS (если номер предоставлен).
4.3.3. Участник должен подтвердить участие в течение 6 часов после получения уведомления, иначе место переходит следующему в очереди.

4.4. Минимальное и максимальное количество участников
4.4.1. Для проведения встречи требуется минимум 5 участников.
4.4.2. Максимальное количество участников:

• Виртуальные встречи: до 30 человек;
• Очные встречи: до 15 человек (зависит от площадки).

4.4.3. Если за 24 часа до встречи зарегистрировано менее 5 участников, Клуб вправе отменить встречу с уведомлением всех зарегистрированных участников. Встреча не списывается с абонемента.

РАЗДЕЛ 5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА КЛУБНЫХ ВСТРЕЧАХ

5.1. Общие правила для всех встреч
Участники ОБЯЗАНЫ:
5.1.1. Проявлять уважение ко всем участникам встречи, их мнениям и культурным особенностям.
5.1.2. Соблюдать конфиденциальность: не разглашать личную информацию других участников, обсуждаемые темы и высказывания.
5.1.3. Приходить вовремя (для очных встреч) или подключаться вовремя (для виртуальных встреч).
5.1.4. Соблюдать дресс-код (см. раздел 5.4).
5.1.5. Давать возможность высказаться каждому участнику, не перебивать и не монополизировать обсуждение.
5.1.6. Следовать указаниям модератора встречи и соблюдать структуру мероприятия.
5.1.7. Активно участвовать в дискуссиях и упражнениях (пассивное наблюдение не приветствуется).

Участникам ЗАПРЕЩЕНО:
5.1.8. Находиться под воздействием запрещенных веществ.
5.1.9. Проявлять любые формы агрессии: физическую, словесную, психологическую.
5.1.10. Использовать ненормативную лексику, оскорбления, унижения.
5.1.11. Допускать дискриминацию по любым признакам (пол, возраст, национальность, религия, сексуальная ориентация и др.).
5.1.12. Совершать действия, которые могут помешать комфортному участию других людей.
5.1.13. Записывать аудио/видео или делать скриншоты без письменного согласия всех участников и организаторов.
5.1.14. Вести коммерческую деятельность, продавать товары/услуги, распространять рекламу без предварительного согласования с администрацией Клуба.
5.1.15. Распространять контактные данные других участников без их явного согласия.

5.2. Правила для очных встреч
Участники ОБЯЗАНЫ:
5.2.1. Предъявить подтверждение регистрации при входе (письмо на почте или сообщение в Telegram).
5.2.2. Бережно относиться к пространству и имуществу площадки проведения встречи.
5.2.3. Соблюдать чистоту и порядок в помещении.
5.2.4. Выключить или перевести телефон в беззвучный режим на время встречи.
5.2.5. При опоздании не более чем на 15 минут — войти тихо, не мешая ходу встречи.
5.2.6. Соблюдать правила пожарной безопасности и следовать инструкциям при эвакуации.

Участникам ЗАПРЕЩЕНО:
5.2.7. Иметь при себе любые виды оружия (огнестрельное, холодное, травматическое) и запрещенных веществ.
5.2.8. Курить в помещении клуба (включая электронные сигареты и вейпы). Курение разрешено только в специально отведенных местах.
5.2.9. Приносить и употреблять свою еду и напитки (если это не согласовано заранее с администрацией).
5.2.10. Проходить в служебные помещения без разрешения.
5.2.11. Фотографировать других участников без их явного согласия.

Личные вещи и ответственность:
5.2.13. Клуб не несет ответственности за сохранность личных вещей участников. Рекомендуется не оставлять ценные вещи без присмотра.
5.2.14. При наличии гардероба или камеры хранения участники могут воспользоваться ими на свой риск.

5.3. Правила для виртуальных встреч
Участники ОБЯЗАНЫ:
5.3.1. Подключаться с включенной камерой (если не оговорено иное организаторами или по медицинским показаниям).
5.3.2. Использовать своё настоящее имя или псевдоним, согласованный с администратором при регистрации.
5.3.3. Обеспечить стабильное интернет-соединение (минимальная скорость: 5 Мбит/с для загрузки и выгрузки).
5.3.4. Находиться в тихом месте с минимальным фоновым шумом и нейтральным/приемлемым фоном.
5.3.5. Использовать качественный микрофон и проверить звук перед началом встречи.
5.3.6. Отключать микрофон, когда не говорят (если попросит модератор).

Участникам ЗАПРЕЩЕНО:
5.3.7. Записывать встречу (аудио/видео) без письменного разрешения организаторов и всех участников.
5.3.8. Делать скриншоты участников без их согласия.
5.3.9. Передавать ссылку на встречу третьим лицам.
5.3.10. Использовать неприемлемые изображения в качестве фона или аватара (порнографические, оскорбительные, провокационные).
5.3.11. Включать музыку или другие источники шума, мешающие проведению встречи.
5.3.12. Спамить в чате (отправлять бессмысленные сообщения, флуд, рекламу).
5.3.13. Подключаться с общественных мест с высоким уровнем шума (кафе, транспорт и т. д.) без использования наушников и качественного микрофона.

Технические требования:
5.3.14. Поддерживаемые платформы: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams (конкретная платформа указывается в приглашении).
5.3.15. Рекомендуемое оборудование: — Компьютер или ноутбук (смартфоны допустимы, но не рекомендуются); - HD-камера (встроенная или внешняя); - Наушники с микрофоном для лучшего качества звука.
5.3.16. При технических проблемах со стороны участника (плохой интернет, неисправное оборудование) встреча считается использованной, если проблема возникла после начала встречи.
5.3.17. При технических проблемах со стороны Клуба (сбой платформы, проблемы с доступом у модератора) встреча не списывается с абонемента и переносится на другую дату.

5.4. Дресс-код
5.4.1. Дресс-код для встреч: Smart Casual (умный повседневный стиль).
5.4.2. Рекомендации для очных встреч: — Для мужчин: рубашка/поло, брюки/чиносы, закрытая обувь. Допустимы пиджаки, свитера. Не рекомендуются: шорты, спортивная одежда, пляжная обувь. — Для женщин: блузка/рубашка, платье, юбка/брюки, закрытая обувь. Допустимы жакеты, кардиганы. Не рекомендуются: спортивная одежда, пляжная обувь, слишком открытые наряды.
5.4.3. Рекомендации для виртуальных встреч: — Одежда должна быть опрятной и соответствовать формату деловой встречи (верхняя часть тела должна выглядеть презентабельно). — Допустимы домашние, но приличные наряды (например, удобный свитер). — Не рекомендуются: пижамы, нижнее белье, майки без рукавов.
5.4.4. Для специальных тематических встреч дресс-код может быть изменен (указывается в описании встречи).
5.4.5. При несоблюдении дресс-кода организаторы вправе не допустить участника к очной встрече или попросить выключить камеру на виртуальной встрече.

РАЗДЕЛ 6. ОТМЕНА, ПЕРЕНОС И ФОРС-МАЖОР
6.1. Отмена участия по инициативе члена Клуба
6.1.1. При своевременном уведомлении об отмене (за 24 часа) встреча не списывается с абонемента.
6.1.2. При несвоевременной отмене или неявке без предупреждения встреча списывается как использованная.
6.1.3. Уведомление об отмене направляется:

• Личный кабинет на сайте Клуба;
• Или по электронной почте с info@glitterati.ru;
• Или через Telegram-бот Клуба (если доступно).

6.2. Отмена или перенос встречи по инициативе Клуба
6.2.1. Клуб вправе отменить или перенести встречу по следующим причинам:

• Недостаточное количество зарегистрированных участников (менее 5 человек);
• Форс-мажорные обстоятельства;
• Болезнь или форс-мажор у модератора;
• Технические проблемы на площадке.

6.2.2. Участники уведомляются об отмене/переносе за 24 часа; в экстренных случаях — как можно скорее.
6.2.3. При отмене встречи Клубом участники получают компенсацию:

• дополнительная встреча к абонементу (для абонементов с ограниченным количеством встреч);
• ИЛИ возврат стоимости пропущенной встречи (пропорционально стоимости абонемента) по выбору участника.

6.2.4. При переносе встречи участник вправе:

• Принять участие в перенесенной встрече;
• ИЛИ отказаться от участия без списания встречи с абонемента.

6.3. Форс-мажорные обстоятельства со стороны участника
6.3.1. К форс-мажорным обстоятельствам относятся: острое заболевание или травма, требующие медицинской помощи; госпитализация участника или близкого родственника; смерть близкого родственника; стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации, препятствующие участию; ДТП или другие непредвиденные происшествия.
6.3.2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств участник обязан: уведомить администрацию Клуба при первой возможности; предоставить документальное подтверждение (медицинская справка, больничный лист, справка из полиции и т. д.) в течение 7 дней.
6.3.3. При предоставлении подтверждающих документов встреча не списывается с абонемента или компенсируется дополнительной встречей.
6.3.4. Компенсация предоставляется не более 3 раз за период действия абонемента.

6.4. Заморозка абонемента
6.4.1. Абонементы не подлежат заморозке в общем случае.
6.4.2. Исключения (заморозка до 3 месяцев): госпитализация на срок более 14 дней (с подтверждением); - беременность и роды (с подтверждением); командировка за границу на срок более 1 месяца (с подтверждением от работодателя); смерть близкого родственника (родители, дети, супруг/супруга).
6.4.3. Для заморозки необходимо:

• подать заявление на почту loungeglitterati@gmail.com;
• приложить подтверждающие документы;
• получить письменное подтверждение от администрации.

6.4.4. Заморозка возможна 1 раз за период действия абонемента.

РАЗДЕЛ 7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
7.1. Политика конфиденциальности
7.1.1. Всё, что обсуждается на клубных встречах, является конфиденциальной информацией и не подлежит разглашению.
7.1.2. Участники обязуются:

• Не цитировать других участников в социальных сетях, блогах, СМИ без их письменного согласия;
• Не разглашать личную информацию, контактные данные, места работы других участников;
• Не использовать обсуждаемую информацию в коммерческих или иных целях без согласия;
• Не делиться записями, скриншотами, фотографиями с встреч без согласия всех участников.

7.1.3. Нарушение конфиденциальности является грубым нарушением Правил и влечет немедленное исключение из Клуба без возврата средств.

7.2. Фото- и видеосъемка Клубом
7.2.1. Клуб вправе проводить фото- и видеосъемку клубных встреч для следующих целей:

• Продвижение Клуба в социальных сетях и на сайте;
• Создание отчетов о мероприятиях;
• Формирование рекламных материалов.

7.2.2. Перед началом съемки участники уведомляются и подписывают согласие на съемку (может быть включено в регистрационную форму).
7.2.3. Участник вправе отказаться от участия в съемке, уведомив организаторов. В этом случае:

• Камера не будет направлена на данного участника;
• Лицо участника будет размыто при постобработке материалов.

7.2.4. Участник вправе отозвать согласие на использование своего изображения в течение 30 дней после публикации материала. В этом случае Клуб обязуется удалить или отредактировать материалы в течение 7 рабочих дней.

7.3. Съемка участниками
7.3.1. Фото- и видеосъемка участниками разрешена только с письменного согласия всех присутствующих участников и организаторов.
7.3.2. Для получения согласия необходимо:

• Направить запрос администратору до начала встречи;
• Получить подтверждение от всех участников (в письменном виде или на записи).

7.3.3. Скрытая съемка строго запрещена и является грубым нарушением Правил.

РАЗДЕЛ 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И САНКЦИИ
8.1. Система предупреждений
8.1.1. За незначительные нарушения Правил (опоздание, забытый включенный телефон, однократное перебивание и т. д.) участник получает устное предупреждение от модератора.
8.1.2. За повторные незначительные нарушения или умеренные нарушения (систематические опоздания, неуважительное поведение, игнорирование просьб модератора) участник получает письменное предупреждение на электронную почту.
8.1.3. После 2 письменных предупреждений участник может быть исключен из текущей встречи и получить временную блокировку (пропуск 1−2 встреч).
8.1.4. При 3 письменных предупреждениях в течение действия абонемента участник исключается из Клуба с аннулированием абонемента без возврата средств.

8.2. Грубые нарушения (немедленное исключение)
8.2.1. К грубым нарушениям относятся: физическая агрессия или угрозы физического насилия; дискриминация, оскорбления на почве расы, национальности, пола, религии, сексуальной ориентации; сексуальные домогательства, неприемлемые предложения, комментарии сексуального характера; несанкционированная запись (аудио/видео/скриншоты); разглашение конфиденциальной информации других участников; - Нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; намеренная дезорганизация встречи (крики, провокации, агрессивное поведение); мошенничество (предоставление поддельных документов, использование чужого абонемента).
8.2.2. При грубом нарушении: участник немедленно удаляется с встречи (физически или виртуально); абонемент аннулируется без возврата средств; участник исключается из Клуба; в случае противоправных действий Клуб вправе обратиться в правоохранительные органы.

8.3. Процедура обжалования
8.3.1. Участник вправе обжаловать решение об исключении или наложении санкций в течение 7 дней с момента получения уведомления.
8.3.2. Для обжалования необходимо направить письменное обращение на почту info@glitterati.ru с указанием:

• ФИО;
• номера абонемента;
• обстоятельств инцидента;
• аргументов в свою защиту;
• документов или свидетельств (если есть).

8.3.3. Обращение рассматривается в течение 14 рабочих дней комиссией из 3 представителей администрации Клуба.
8.3.4. Решение комиссии является окончательным и обжалованию не подлежит, за исключением обращения в суд.

8.4. Ответственность Клуба
8.4.1. Клуб не несет ответственности за: технические неудобства, связанные со сбоями виртуальных платформ (Zoom, Google Meet и др.), находящихся вне контроля Клуба; качество интернет-соединения участников; незапланированные ремонтные работы или форс-мажорные обстоятельства на площадках проведения очных встреч; действия третьих лиц (других участников), если Клуб предпринял все разумные меры для предотвращения нарушений; сохранность личных вещей участников на очных встречах.
8.4.2. В случае систематических технических проблем со стороны Клуба (более 2 отмен встреч подряд по техническим причинам) участники вправе требовать: компенсацию в виде дополнительных встреч; ИЛИ частичный возврат стоимости абонемента (пропорционально количеству сорванных встреч).

РАЗДЕЛ 9. ПРАВИЛА ДЛЯ ГОСТЕЙ (GL PLATINUM)
9.1. Общие положения
9.1.1. Владельцы GL Platinum Member Card имеют право пригласить сопровождающего гостя на клубные встречи.
9.1.2. Количество бесплатных посещений для гостей: 10 встреч за период действия абонемента.
9.1.3. На одну встречу можно привести не более 1 гостя.
9.1.4. Гость может посещать как очные, так и виртуальные встречи (на выбор владельца Platinum).

9.2. Требования к гостям
9.2.1. Гость должен соответствовать общим требованиям Клуба: возраст 21+; владение английским языком на уровне не ниже B1 (проверяется при первом посещении); дееспособность.
9.2.2. Гость обязан соблюдать все Правила Клуба, как и постоянные члены.

9.3. Регистрация гостей
9.3.1. Для приглашения гостя владелец Platinum должен: уведомить администратора за 48 часов до встречи; предоставить данные гостя (ФИО, email, телефон); получить подтверждение от администрации.
9.3.2. При первом посещении гость проходит краткую проверку уровня английского языка (5−10 минут по телефону или видео).
9.3.3. Если уровень английского гостя недостаточен, посещение не разрешается, но визит не списывается с лимита гостевых посещений.\

9.4. Ответственность за гостей
9.4.1. Владелец Platinum Member Card несет полную ответственность за поведение своего гостя.
9.4.2. При нарушении Правил гостем: гость удаляется с встречи и лишается права на дальнейшие посещения; владелец Platinum получает письменное предупреждение; при повторном грубом нарушении со стороны гостя владельца Platinum могут лишить права приглашать гостей на оставшийся период действия абонемента.

9.5. Использование лимита гостевых посещений
9.5.1. Владелец Platinum может пригласить разных гостей или одного и того же гостя несколько раз (в пределах 10 посещений).
9.5.2. Если гость хочет продолжить посещения после исчерпания лимита, он должен приобрести собственный абонемент.
9.5.3. Гостевые посещения не переносятся на следующий период при продлении Platinum-членства.

РАЗДЕЛ 10. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
10.1. Возврат до активации абонемента
10.1.1. Полный возврат средств возможен в течение 7 календарных дней с момента покупки, если абонемент не был активирован администрацией клуба по результатам собеседования; услуги не были оказаны.
10.1.2. Для возврата необходимо направить заявление на info@glitterati.ru с указанием причины возврата.
10.1.3. Возврат осуществляется в течение 14 рабочих дней на банковскую карту или счет, с которого производилась оплата.

10.2. Возврат после активации
10.2.1. После активации абонемента полный возврат невозможен.
10.2.2. Частичный возврат возможен в следующих случаях: систематические технические проблемы со стороны Клуба (более 3 отмен встреч); закрытие Клуба или прекращение деятельности.
10.2.3. Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально: неиспользованным встречам (для GL Lite и GL Prime); оставшемуся сроку действия (для GL Platinum).
10.2.4. Возврат не производится, если: абонемент аннулирован за нарушение Правил; участник самостоятельно не использовал встречи (не посещал без уважительных причин); срок действия абонемента истек.

10.3. Расторжение договора по инициативе Клуба
10.3.1. Клуб вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае: грубого нарушения Правил участником; систематических нарушений после предупреждений; предоставления заведомо ложной информации при регистрации; невозможности проведения встреч по независящим от Клуба причинам (форс-мажор более 3 месяцев).
10.3.2. При расторжении по вине участника возврат средств не производится.
10.3.3. При расторжении по форс-мажору или закрытию Клуба производится частичный возврат пропорционально неоказанным услугам.

РАЗДЕЛ 11. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. Каналы обратной связи
11.1.1. Участники могут направить вопросы, предложения и жалобы:

• по электронной почте: info@glitterati.ru;
• через форму обратной связи на сайте: https://glitterati.ru/;
• лично модератору после встречи.

11.1.2. Время ответа на обращения:

• срочные вопросы (технические проблемы, отмена встречи) в течение 6 часов;
• стандартные обращения — в течение 3 рабочих дней;
• жалобы — в течение 7 рабочих дней.

11.2. Процедура подачи жалоб
11.2.1. Жалоба должна содержать:

• ФИО заявителя, номер абонемента;
• дату и название встречи (если применимо);
• описание проблемы/инцидента;
• требования (компенсация, извинения, санкции к другому участнику и т. д.);
• контактные данные для ответа.

11.2.2. Жалобы рассматриваются администрацией Клуба в течение 7−14 рабочих дней.
11.2.3. Заявителю направляется письменный ответ с результатами рассмотрения и принятыми мерами.

11.3. Разрешение споров
11.3.1. Все споры и разногласия Стороны обязуются решать путем переговоров.
11.3.2. Если спор не урегулирован в течение 30 дней, любая из Сторон вправе обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.
11.3.3. До обращения в суд обязательно направление претензии в письменном виде (по электронной почте или заказным письмом).
11.3.4. Срок ответа на претензию — 14 рабочих дней.

РАЗДЕЛ 12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Изменения Правил
12.1.1. Клуб вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке.
12.1.2. О внесении изменений участники уведомляются за 7 дней до вступления изменений в силу: по электронной почте; публикацией на сайте Клуба; в социальных сетях Клуба.
12.1.3. Актуальная версия Правил всегда доступна на сайте: https://glitterati.ru/
12.1.4. Продолжение использования услуг Клуба после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией Правил.
12.1.5. Если участник не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть договор с частичным возвратом средств (пропорционально неиспользованным услугам) в течение 14 дней с момента уведомления об изменениях.

12.2. Персональные данные
12.2.1. Приобретая абонемент и принимая настоящие Правила, участник дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
12.2.2. Персональные данные обрабатываются в следующих целях:

• Исполнение договора на оказание услуг;
• Информирование о клубных встречах и мероприятиях;
• Улучшение качества услуг;
• Маркетинговые и рекламные цели (с отдельного согласия).

12.2.3. Клуб обязуется не передавать персональные данные третьим лицам без согласия участника, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
12.2.4. Участник вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление на info@glitterati.ru. В этом случае договор расторгается, и участник исключается из Клуба (с частичным возвратом средств за неиспользованные услуги).
12.2.5. Подробная информация о политике обработки персональных данных доступна на сайте Клуба.

12.3. Применимое право
12.3.1. Настоящие Правила, Договор-оферта и все связанные с ними отношения регулируются законодательством Российской Федерации.
12.3.2. При возникновении противоречий между русскоязычной и англоязычной версиями Правил (если таковая существует), приоритет имеет русскоязычная версия.

12.4. Контактная информация
Название: Glitterati Global Lounge
Электронная почта: info@glitterati.ru
Сайт: https://glitterati.ru/
Часы работы службы поддержки: Пн-Сб, 10:00—22:00 (МСК)

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1. Глоссарий

Абонемент — документ, подтверждающий право на посещение клубных встреч.
Активация абонемента — процедура подтверждения личности и уровня английского языка, после которой абонемент вступает в силу.
Виртуальная встреча — встреча, проводимая онлайн через платформы Zoom, Google Meet или Microsoft Teams.
Грубое нарушение — нарушение Правил, влекущее немедленное исключение из Клуба (список в п. 8.2.1).
Дресс-код Smart Casual — умный повседневный стиль одежды (подробности в п. 5.4).
Заморозка абонемента — приостановка срока действия абонемента в исключительных случаях (п. 6.4).
Клубная встреча — мероприятие, организуемое Клубом для членов и гостей.
Модератор — ведущий клубной встречи, представитель Клуба.
Очная встреча — встреча, проводимая в физическом пространстве (офлайн).
Сопровождающий гость — лицо, приглашенное владельцем GL Platinum Member Card (п. 9).
Форс-мажор — обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, эпидемии, военные действия и т. д.).

Настоящие Правила вступают в силу с момента публикации на сайте Клуба и действуют до их отмены или замены новой редакцией.
Дата публикации: 26.12.2025
Версия: 2.0

Принимая настоящие Правила, вы подтверждаете, что полностью ознакомились с ними, понимаете и обязуетесь их соблюдать.